5 Gure bezeroen bihotzera iristen diren leialtasun estrategiak
Askotan entzun izan dugu bezeroen leialtasuna sortu behar dugula, baina gero eta zailagoa da beste erosketa bideak eskaintzen direnez eta “zu zuretzako” deitzen dena galtzen ari garela … orduan …
Nola atxiki nire bezeroa eta gurekin egotea lortu?
Lehenik eta behin definitu behar dugu zer den guretzat bezero bat atxikitzea, atxikitzea da? Bezero berriak erakartzen al ditu?
Guretzat bezero bat atxikitzea gure marka zuzentzea ahalbidetzen duen konfiantza harremana ezartzea da, behar dutena eskain diezaiekegulako eta batez ere beste modu batean ematen diegulako, hau da, bakarra da.
Gure bezeroak mantendu ahal izateko erabiltzen ditugun urratsak diren 5 estrategia zehaztuko ditut:
1. Eskaini zeure onena salmentan edo zerbitzuan
Guretzat bezero bat erakartzeko gauza nagusia ez da gugandik erostea eta kito, baizik eta behin gugan konfiantza izan ondoren eta bai marka gisa eta profesional gisa ondo erosi ondoren, lanean jarraitzeko aukera eskaintzen diegula. gurekin behar duzunerako.
Gure esperientziatik, gure bezeroek gehien baloratzen dutena zerbitzua da, saldu osteko arreta eta mantentzen gehien lagun diezagukena, hain zuzen ere zerbitzu ona eskainiz eta haien beharrei arreta emanez.
2. urratsa. “Lortu Wow! zure bezeroarena “
Urte asko daramatzagu sektore eta arlo desberdinetako bezeroekin lanean eta honek gure bezeroen jokabidea gero eta hobeto ezagutzeko aukera ematen dizu, baina egia da Internetek eta teknologia berriek gure bezeroek ohiturak aldatu dituztela eta erosketen esperientziak. Horregatik, gure bezeroek gero eta gehiagok eskatzen dute erosketen esperientzia ona izateaz gain, pozik egoteko eta espero dezaketen zerbait gehigarria emanez lor daitekeela. Harritu itzazu!
3. urratsa. “Zure bezeroa sentiaraztea”
Orokorrean, bezeroak garenean, gustatzen zaigu bakarra sentiarazten gaituztela, modu pertsonalizatuan eta berehala bertaratu gaitezen exijituz. Honetaz gain, gure beharrak ulertu ditzaten eta behar duguna aukeratzea ahalik eta errazena izatea nahi dugu. Hori guztia ez da lan erraza, baina egia da gaur egun, teknologiari esker, gure bezero potentzialaren gustuak eta ohiturak ezagutzeko aukera ematen diguten “Bezeroen txantiloiak Ideal” bezalako tresnak daudela.
4. urratsa. “Aprobetxatu akatsak hazteko”
Uste dugu lehenengo aldiz dena ondo egin behar dugula, baina benetan gizakiak gara eta akatsak egiten ditugu. Ideia ez da akatsak egitea eta ez dago ezer gaizki egitea, baizik eta akatsa onartzea, akats hori konpentsatzea eta hobetzeko prest egotea hobe dezakezunetik ikasiz.
Hori oso ondo amaitu daiteke bezeroarekin oso esperientzia txarra izateko, alderantziz, gure profesionaltasuna eta haiekiko dugun konpromisoa erakusteko aukera baita oker ez gaudenean ere. Lehenik eta behin, lehenengo gauza akats horren aitorpena eta gure barkamena izango da.
5. Haz participe a tu cliente, pídele su participación.
Los clientes nos pueden dar mucha, mucha información bien con sus palabras, pero tambien con sus gestos…a veces es muy importante poder leer entre líneas y saber entender lo que nos están diciendo. A nuestros clientes también les encanta poder ayudarnos con sus sugerencias ó consejos, esto les hace sentir que nos importan y que queremos satisfacer sus necesidades de la mejor forma posible.
Laburbilduz….
Gure bezeroen bihotzetara iristen garenean, ez dira aldatzen, horrela sentitu nahi dutelako. Guk, esan dizkizudan bezalako eguneroko ekintza txikiekin, gure bezeroak zoriontsu eta leial bihur ditzakegu, sinetsidazu, sariak merezi du !!!
Eta zu … Zer egiten ari zara zure bezeroak atxikitzeko?
<< Kontratatu zure salmentak hobetzen lagunduko dizun aditu digitala [Doako hasierako aholkua] >>
