ZER EGITEN DU KOMUNITATE KUDEATZAILEAK (ETA BAT ARRAZATZEKO 6 ARRAZOI)
Zure enpresan komunitateko kudeatzailerik ez duzu edo ez duzu? Hori da oraindik ere baliabide mugatuak dituzten ETEko arduradunek, autonomoek eta hasierako ekintzaileek, beren buruari egiten dioten galdera. Komunitateko kudeatzailea kontratatzea egungo egoeratik oso urrun dagoen ideia dirudi.
<< Kontratatu zure komunitate kudeatzailea [doako hasierako aholkua] >>
Beharbada, lehenik eta behin, kontratazio erosoa den edo ez jakiteko zalantza handienetakoa da community manager zer den eta zer egiten duen ez jakitea. Horregatik, sakondu dezagun gaian zertxobait gehiago.
ZER DA KOMUNITATE KUDEATZAILEA?
Komunitate-kudeatzaile bat sareko sareetan zure xede-publikoarekin komunikatzeaz arduratzen da markaren presentzia sortzeko. Ikusle gehiago erakartzen du taktika eta estrategia digital desberdinen bidez eta erabiltzaileen beharrei eta interesei erantzuten dieten joerei buruz eguneratuta mantentzen da.
Askok komunitatearen kudeatzailea mezuak egiteaz edo iruzkinak erantzuteaz soilik arduratzen dela pentsatzen badute ere, haien funtzioak harago doaz. Zure negozioaren inguruan komunitate bat sortzeaz arduratzen da eta zure markarekiko leialtasuna eta lehentasuna sortzen ere laguntzen dizu.
Hori dela eta, komunitateko kudeatzailearen oinarria konpainiaren barnean eta kanpoan komunikatzea da, hau da, zure xede-publikoarekin eta egungo bezeroekin. Horretarako, ikusleak hobeto ezagutzen eta egunero gertatzen den guztiari modu egokian erantzuten laguntzen dioten taktiketan eta programetan oinarritzen da. (Geroago komunitate kudeatzaile baten tresna nagusien zerrenda partekatuko dugu zurekin).
ZER EGITEN DU KOMUNITATE KUDEATZAILEAK
1. EZARPENA ERAGITEKO ESTRATEGIAK GIZARTE HEDABIDEETAN
Community manager batek denbora tarte jakin batean egin beharreko sare sozialetarako estrategiak planifikatzen ditu. Argitaratu beharreko edukia, lehenik eta behin, zure negozioak edo markak bilatzen dituen helburu komertzialen araberakoa izango da. Argitaratutako guztia xede-publikoaren interes eta beharretara egokitu behar da eragina sortzeko eta jarraitzaile gehiago erakartzeko.
2. IDATZI JATORRIZKO TESTUAK ETA AKORDOAK ZURE ENPRESARI
Community manager batek ipuin kontaketan aditua izan behar du. Zure negozioa edozein dela ere, kopiak ondo egokitu behar dira irakurtzen zaituen publiko motara. Arropa denda baterako argitaratzea ez da negozioak kudeatzeko softwarea saltzen duen konpainiarentzat argitaratzea bezalakoa.
Kalitatezko testuak lortzeko, komunitateko kudeatzaileak marketin eta salmenta arloekin bat egin behar du, bai eroslea eta bai merkataritza helburuak ezagutzeko. Hori dela eta, ezinbestekoa da komunikazio oso ona egotea ikuspegi bera mantentzeko.
3. SARE SOZIALETAKO KRISIA KUDEATU ALDIKO MODUAN
Komunitate kudeatzaile batek menderatu beharreko puntu garrantzitsua krisi kudeaketa ona da. Edozein arrazoirengatik zure negozioak edo markak kexak, erreklamazioak edo gaitzespen maila handia jasotzen hasten badira, bera izan beharko litzateke erabiltzaileei erantzuteko arduraduna. Hori dela eta, jakin behar duzu zein ordutan erantzun, nola egin eta jendearenganako konfiantza nola berreskuratu.
4. NEURTU ZURE GIZARTE HEDABIDE ETA KANPAINEN ERRENDIMENDUA
Ez badakizu zein den zure sare sozialen eta abiarazten duzun kanpaina bakoitzaren eragina, orduan ezin izango duzu zure audientziarekin komunikatzeko modurik onena aurkitu. Community manager arduratzen da zure argitalpenak arrakastatsuagoak eta erakargarriagoak izan daitezen gakoak emateaz. Gainera, zehaztu zein diren egun eta ordu onenak, zure erabiltzaileen portaeraren arabera.
Kanpaina batek espero diren emaitzak ematen ez baditu, komunitateko kudeatzaileak hobetzeko aldaketa optimoak egin edo proposatu ahal izango ditu.
5. ZERBITZATU ZURE BEZEROAK ETA ERABILTZAILEAK
Zure negozioaren tamaina edozein dela ere, garrantzitsua da zure sare sozialekin elkarreragiten duen orok bere iruzkinak, iradokizunak eta baita kexak ere garaiz erantzutea. Hor kudeatzailea ezinbestekoa bihurtzen da zure marka uneoro eskuragarri egon dadin.
Zure enpresaren eta erabiltzaileen arteko komunikazioa proiektatzen duzun irudiaren araberakoa izango da. Erantzunak bat datoz zure balioekin eta identitatearekin.
Orain jakingo duzu zer den komunitate kudeatzailea eta zer funtzio izango lituzkeen zure negozioan. Hala eta guztiz ere, oraindik behar ez duzula pentsa dezakezu. Kontuan hartu, zure enpresaren tamaina edozein dela ere, azken kontsumitzaileari (B2C) saltzen badiozu erantzukizuneko norbait behar duzula zerbitzatzeko. Nahiz eta zure negozioa tokikoa izan, ile apaindegia edo jatetxea bezalakoa.
Hona hemen zure negoziorako komunitate kudeatzaile bat integratzea kontuan hartzeko arrazoi sendoak.
KOMUNITATEKO ZUZENDARIA KONTRATATZEKO 6 ARRAZOI
1. ZURE MARKAREN IRUDIA HOBETUKO DU
Erabiltzaileak Google-k negozioaren izena bilatzen duenean eta berehalako emaitza gutxi edo batere lortzen ez duenean, bere erreakzioa ez da normalean positiboa izaten.
Gaur egun, enpresa guztiek webgune eguneratua izan behar dute, sare sozialetako profilekin ezin hobeto lotuta dagoena. Erabiltzaileak espero du sare sozial bakoitzean informazioa koherentzia izatea eta mezuak argitaratzea aldizkakoa izatea, eduki interesgarria eta kalitatezkoa.
Erabiltzaile batek zure enpresaren izena Google-n bilatzen duenean irudi maltzurrik edo profesionalik eman nahi ez baduzu, agertu behar den lehenengo gauza zure webgune korporatiboa da, ondoren zure bloga, zure Facebook orria, LinkedIn, Twitter, Slideshare, YouTube, Wikipedia, etab.
Zure estekek aurrebista irudi positiboa sortzea da kontua. Aukeratzen duzu: enpresa konpainia edo enpresa aktiboa eta modernoa?
2. BEZEROAREN ZERBITZU HOBETOA EMANGO DU
Zure negozioaren jarduera operatiboak behar bezala mugitzeko zaindu bitartean, sare sozialetan erabiltzaileek egindako kontsultak eta iruzkinak azkar erantzuten dituen norbait behar duzu. Gero eta kontsumitzaile gehiagok erabiltzen dituzte sareak markekin harremanetan jartzeko.
Erabiltzaileek badakite konpainia adimendunak sareen bidez erantzun azkarragoa eta zainduagoa ematen duela (azken finean, mundu guztiak zu ikusten zaituen plataforma dira). Hau da publiko gazteagoentzako bide nagusia, nahiago dute korporazioko webguneko harremanetarako inprimakiaren bidez mezu elektronikoa bidaltzea baino.
Imajinatu ez duzula community manager baten laguntzarik eta ia dena egiteko bakarrik zaudela. Kontsumitzaileak egunaren amaierara arte itxaronaraziko al dituzu, ohiko negozio zereginetan lan egin ondoren, haien mezuei erantzuteko?
Noski ezetz. Egia esan, negozio aukerak galduko dituzu kontsumitzaile horiei garaiz ez erantzuteko (eta kontsumitzaileen% 86 prest dago zerbitzu bikainagatik gehiago ordaintzeko).
3. KALITATE GEHIAGOKO EDUKIA BANATUKO DUT
Sare sozialek argitaratze tasa frenetikoa eskatzen dute. Egunero ez argitaratzea aukeratzen baduzu ere, egiten duzunean, eguneratzeak kalitatea izan beharko luke. Tresna egokiak dituen kudeatzaile edo kudeatzaile batek zure gizarte komunikazio estrategiarekin ezin hobeto egokitzen diren gai garrantzitsuak aurkitu ahal izango ditu.
Eduki onak aurkitzea denbora asko eskatzen duen prozesua da, eta horregatik komunitateko kudeatzailea baliabide baliotsua da, zure enpresako arlo kritikoetan inbertitu beharko zenukeena.
4. ZURE IKUSLEAREKIN AFINITASUNA HANDITUKO DU
Zenbat pertsona pasatzen da zure enpresako atetik egunero? Ez al zinateke harrituko kalean norbait zure eskuetara liburuxka bat ematera etortzen bada eta zure helbide elektronikoa pertsonalean eskatzen badizu?
Beno, Interneten hori gertatzen da denbora guztian. Sare sozialetan erabiltzailearekin negoziatzen ari gara, eta negoziazioa “zerbait erabilgarria hartu eta trukean zure bizitzan sartzen uztea da”.
Sare sozialak gerturatzeko, istorioak kontatzeko, komunitatea gozatzeko eta marka ikusarazteko espazioak dira.
Sare sozialetan lan egiteak zure webgunean jasotzen duzun trafikoan eragina du. Sare sozialetan jarraitzen zaituen publiko hori guztia zure webgunera zuzendu behar da. Bertara iritsitakoan, helmuga orrien eta ekintzetarako deien bidez, haien harremanetarako datuak lortuko dituzu (eramangarri bihurtzen dituzu) haiekin zure erritmoan komunikazioa mantentzeko.
5. METRIKAK KUDEATUKO DITU
Ez du zentzurik sare sozialetan argitaratzeak aldez aurretik planik egin ez baduzu helburuekin, ikusi nahi dituzun metrikekin eta zure mezuetarako xede-publikoa zehaztu baduzu. Sare sozialen kudeaketa espontaneoa eta planifikatu gabea egiten baduzu, inbertitu beharrean gastatuko duzu. Beharbada, negozio mailan garrantzirik ez duten neurrietan errendimendu handia lortzen ahalegintzen zara.
Komunitate kudeatzaile on batek gidatuko zaitu. Zure enpresa ulertzen badu, funtsezko adierazle zuzenak ezarri, interpretatu eta egokienak erabakitzeko gai izango da.
6. ZURE IRISMENA ETA MENDIA BERRIZTATUKO DU
Hazteko aukerak, lan sinergia berriak sortzeko, zure proiektuekiko interesa pizteko, hornitzaileak lortzeko, etab. Mundu digitalean bizi dira. Sare sozialak dira horizonte berri hauei erakusteko eta begiratzeko plataforma onena.
Ziur honezkero ziur zaude ziur baino gehiago kudeatzailea zure negozioak bezeroekin duen harremana hobetzeko eta zure sare sozialak sendotzeko eskatzen duena dela. Bilatzen hasteko prest bazaude, kontuan hartu hurrengo atala, non bere ezaugarriei buruz apur bat hitz egiten dugun eta zure kontratazioan arrazoia duzun.
<< Kontratatu zure komunitate kudeatzailea [doako hasierako aholkua] >>